Política de Devoluciones y Reembolsos

En Emphiz trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura y transparente.

Devoluciones

Los clientes podrán solicitar una devolución cuando el producto recibido presente defectos de fabricación, llegue dañado, sea incorrecto o no corresponda con la descripción publicada. La solicitud deberá realizarse dentro del plazo establecido desde la fecha de entrega y el producto deberá devolverse en su estado original, sin señales de uso indebido y con todas sus etiquetas y accesorios, cuando corresponda.

Los productos personalizados, de uso íntimo o aquellos identificados como venta final no podrán ser devueltos, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error en el envío.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente el resultado de la solicitud. Si es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro del tiempo establecido por la entidad financiera correspondiente.

En algunos casos, cuando sea posible, el cliente podrá optar por un cambio de producto o un crédito para futuras compras en lugar del reembolso.

Condiciones Generales

Cada marca presente en Emphiz puede contar con políticas específicas de cambios y garantías. No obstante, todas las marcas que forman parte de la plataforma deben cumplir con la legislación vigente en materia de protección al consumidor. En caso de cualquier inconveniente, nuestro equipo de soporte estará disponible para brindar asistencia durante todo el proceso.