Política de Envíos

Cobertura

Emphiz ofrece envíos a las zonas donde las marcas participantes cuentan con cobertura logística. La disponibilidad de envío dependerá de la ubicación del cliente y de las condiciones de cada marca.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino, la disponibilidad del producto, la empresa transportadora y otros factores externos. Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá información sobre el estado de su envío cuando esté disponible.

Costos de envío

El costo del envío se calculará durante el proceso de compra y podrá variar según el destino, el peso del pedido, las dimensiones del paquete y las políticas de cada marca. En determinadas promociones podrán ofrecerse envíos gratuitos.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán procesados una vez se confirme el pago. Los tiempos de preparación pueden variar entre las marcas y serán tenidos en cuenta dentro del tiempo total de entrega.

Seguimiento del pedido

Cuando la empresa transportadora lo permita, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de su envío.

Retrasos

Aunque Emphiz y las marcas trabajan para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a su control, como condiciones climáticas, alta demanda, novedades logísticas o situaciones de fuerza mayor.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Emphiz y las marcas no serán responsables por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.

Productos dañados o pedidos incompletos

Si un pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo solicitado, el cliente deberá comunicarse con el servicio de atención dentro del plazo establecido para iniciar el proceso de revisión y, si corresponde, aplicar la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Envíos internacionales

Cuando una marca ofrezca envíos internacionales, el cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel, tasa aduanera o cargo adicional exigido por las autoridades del país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, el cliente podrá comunicarse con Emphiz a través de los canales oficiales de atención publicados en la plataforma.